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　　实体商业遭遇发展瓶颈，这是毋庸置疑的的事实。但是究竟是什么导致了传统零售业陷入困境呢？很多人认为是蓬勃发展的电子商务。

　　在国内，各大电商平台在一“节”又一“节”里赚的盆满钵满，而实体商业也经历了一“劫”又一“劫”。但在全球电子商务持续升温的大环境中，相比于中国电商的如火如荼，为什么日本的实体商业却没有如国内这般一筹莫展呢？

　　日本实体商业在面对电商的冲击之时，是如何保持其价值与生命，打败电子商务的呢？日本实体商业“活得好”的背后，是什么在支撑？

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　　与时俱进，融入最新科技和理念

　　购物中心作为现代城市文明的象征，在完善城市功能，方便市民生活、促进消费、营造良好的商业环境等方面有着重要的作用。而日本作为亚洲现代意义上购物中心的发祥地和成熟地，有百年历史。因历史因素与习惯使然，日本大多顾客注重消费互动体验，因而实体商业有先天优势。

　　▲日本大阪Grand Front综合体

　　在传承历史的同时，日本的购物中心也保持与时俱进，不断融入最新的科技与理念。如日本大阪Grand Front综合体，整合了数个功能型新业态，高科技实验室、大学研究所等尽在其中，此种做法有利于开拓更多区域的消费群体，增加消费粘性，Grand Front综合体已经不再仅仅只是单纯的购物中心，它还成为了大阪的一个热门旅游胜地。

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　　品牌云集，杜绝残次品、假货

　　日本购物中心最让人放心的一点就是绝无残次品与假货，日本对商品质量把关严格，如果你在购物中心购买到残次品或者假货，一旦查出，不但会得到巨额赔偿，同时购物中心负责人还得亲自上门道歉。商品高品质、服务超完善，也是日本购物中心能够不惧电商冲击的主要原因之一。

　　在日本商超，为了能够让顾客了解商品最新信息，商品均使用电子标签以便及时更新，并且与后台的管理系统和收款系统相连接。商超内售卖的蔬菜水果也有专属自己的“身份证”，商品名称、产地、采摘时间、土壤情况等等一目了然。

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　　以人为本，一切从顾客的角度出发

　　“人是万物的尺度”，这是普罗塔戈拉最著名的哲学观点。而在日本购物中心，坚持“以人为本”是一种最基本、最常见的服务精神。

　　关于日本的母婴室，不仅多，而且窗帘、软皮座椅、带安全扣的小床、热水器、自来水消毒过滤器、洗手液、卫生纸等一应俱全。妈妈不仅可以给孩子换尿裤，还可以冲奶粉、哺乳。日本母婴室不仅有基础设施，还有哄宝宝的玩具，每个尿布台前还贴有告诉妈妈怎么让宝宝更舒服的换尿布姿势。

　　▲日本购物中心内的母婴室，功能齐全

　　实体商业的存在是应需而生，因为满足需求而被需要，用户的需求不断变化发展，实体商业欲持续发展，就得不停进步充实自我。以上谈及到的商业服务全部都是细节，而细节也体现了消费者需求是否得到完美满足，是日本实体商业的尺度，这个尺度的唯一标准是——对人的尊重与关怀。一切从顾客的角度出发，是日本实体商业蓬勃发展、消费者偏好实体商业的原因之一。

　　势不两立？实体商业与电商可共存共荣

　　在日本购物中心内消费者购物之后，如果觉得拎着大包小包继续逛街或者回家麻烦，可以委托商场打包送货上门。这一服务并不像国内仅限于家具、电器等大件商品，任何衣服、鞋子、包包、日用品等都可以直接送货上门。

　　日本的快递公司可以借助便利店实现包裹的寄送，而实体商业同样也可以利用便利店实现就近配送，正是因为日本的快递配送体系是基于实体便利店，这就意味着日本实体商业与电商之间是相互依存、共同繁荣的关系，而不是势不两立、你死我活，而日本的消费者只需要考虑的就是线上与线下的性价比和购物体验的优劣！

　　随着时代的进步，日本的很多实体商业都推出了电子商务平台与实体店同步销售的否无，消费者从电子商务平台上购买的商品可在该实体店取货，实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。由此可见日本商业中心面对新形势下顾客的消费需求，不是固步自封，还是选择与时俱进，积极适用时代发展，应对电商冲击。可见，日本百货商场面对新形势下的顾客消费需求，不是拒绝新的购物模式，而是与时俱进，积极打造网购平台和开展电子商务业务，以应对冲击。

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　　日本对电商实施征税政策

　　国内，我们更偏好于电商平台购物，最重要的原因有两个：一个是价格，一般电商平台的价格要比实体店便宜；另外一个则是因为购物便捷，电商平台能够让人享受随时随地购物快感，同时还能送货上门。二者综合影响之下，实体商业生存艰难。

　　日本对电商实施征税政策，在很早之前就对其境内的电子商务企业实施征税政策。而在国内，网上开店的门槛低，同时也没有对网上开店进行征税，这使得网上价格更有优势。

　　在日本，曾经有机构做过消费者为什么喜欢实体商业的调查，结果显示日本消费者之所以喜欢逛实体店，一是因为可以享受逛街的乐趣，另外一个理由则是因为实体商业的打折活动会很多。相比较而言，日本电商的价格优势就不那么明显了。再加上店里时常进行各种各样的促销活动，这样一来，平衡了线上线下价格的竞争。

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　　精益求精，令人推崇的“匠人精神”

　　日本实体商业各项业态给人最深的印象就是专注。一家寿司店可以经营150年，甚至250年，这在日本很常见。

　　日本的商户以传承和精益求精为傲，在他们心目中没有做大生意和小生意的区分，他们能在持续不断的专注中获得满足感，所以心平气和。开店，不是多多益善，而是要好到让自己满意。匠心是日本实体业保持旺盛生命力的源泉。

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　　中国实体商业未来应该怎么做？

　　相比较日本而言，中国实体商业发展历史时间比较短，缺少标志性的大型实体商业，同时零售渠道比较分散无法形成体系，与消费者的情感纽带较薄弱。另外，国内实体店与网店存在价格差，这也是国内实体商业发展的硬伤。

　　尽管如此，国内的实体商业还是有机会能打败电商，实现长期稳定发展的，正如郴州美美世界城市商业广场为击败电商所做的两大举措：

第一，重视顾客的购物体验。郴州美美世界实现购物中心智能化，同时也注重对消费者的人文关怀，配置齐全的母婴室、智能停车场、全场wifi覆盖等等，这些都可能导致在未来的几年，实体商业减少对电商的过度关注，转而充实发展自我，吸引消费者重新投入实体商业的怀抱；

第二，国内一二线城市网购市场大多饱和，竞争惨烈，而三四线城市体系并没有一二线城市完善，物流难以快捷有效的达到，而郴州美美世界实现线上线下一个价，同时消费者可以实现线上下单线下拿货，或者线下拿货物流配送到家，极大地提升了消费者的购物体验。

　　一二线城市需要良好的购物体验并且树立良好的品牌形象，为线上引流，三四线城市需要仓储和物流。这些要素，郴州美美世界都能做到，借鉴日本，购物中心打败电商，并非难事！